Chính sách trả hàng hoàn tiền
Chomuare.com là website cung cấp thông tin review, so sánh và gợi ý sản phẩm nhằm hỗ trợ người dùng tham khảo trước khi mua hàng. Chúng tôi có thể giới thiệu sản phẩm, dẫn liên kết đến sàn thương mại điện tử, website bán hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác thứ ba.
Đối với các giao dịch được thực hiện trực tiếp trên website/sàn thương mại điện tử/nhà bán hàng bên thứ ba, chính sách trả hàng, hoàn tiền, đổi sản phẩm, bảo hành và khiếu nại đơn hàng sẽ được áp dụng theo quy định của từng đơn vị bán hàng hoặc nền tảng nơi người dùng thực hiện giao dịch.
Trong trường hợp Chomuare.com trực tiếp bán sản phẩm hoặc có thông báo áp dụng chính sách đổi trả riêng tại từng sản phẩm, chính sách dưới đây sẽ được áp dụng.
1. Quốc gia áp dụng
Chính sách trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền này áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam.
URL chính sách: https://www.chomuare.com/p/chinh-sach-tra-hang-hoan-tien.html
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho người dùng truy cập Chomuare.com để tham khảo nội dung review, so sánh sản phẩm, gợi ý mua hàng hoặc mua sản phẩm trong trường hợp Chomuare.com trực tiếp cung cấp sản phẩm.
Đối với sản phẩm được mua thông qua liên kết dẫn đến website, sàn thương mại điện tử hoặc nhà bán hàng bên thứ ba, người dùng cần kiểm tra và tuân thủ chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành của nơi bán chính thức.
3. Chính sách trả lại hàng
Chomuare.com chấp nhận trường hợp trả lại hàng cho cả sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện được nêu trong chính sách này.
Sản phẩm khiếm khuyết có thể bao gồm sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không hoạt động bình thường, sai mô tả hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà bán hàng/đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm không khiếm khuyết có thể được xem xét trả lại trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, đặt nhầm sản phẩm hoặc lý do hợp lệ khác, miễn là sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng.
4. Chính sách đổi hàng
Chomuare.com chấp nhận trường hợp đổi hàng trong thời hạn quy định nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp như nhận sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc, sản phẩm bị lỗi hoặc sản phẩm không đúng với mô tả tại nơi bán.
Việc đổi hàng sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm thực tế, hàng tồn kho và khả năng cung cấp sản phẩm thay thế tại thời điểm xử lý yêu cầu.
5. Tình trạng sản phẩm được chấp nhận trả hàng
Chomuare.com chỉ chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng đối với mặt hàng mới.
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa có dấu hiệu sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra ban đầu.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm nếu có.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn từ người mua.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan khi được yêu cầu.
6. Thời hạn yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng
Thời hạn yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng là 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Quá thời hạn trên, Chomuare.com có thể từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng hoặc có thỏa thuận khác được thông báo cụ thể.
7. Phương thức trả hàng
Khách hàng có thể trả hàng thông qua một trong các phương thức sau:
Trả hàng tại điểm trả hàng theo hướng dẫn được cung cấp.
Trả hàng qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.
Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/chứng từ nếu có và gửi đúng địa chỉ được hướng dẫn khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận.
8. Nhãn trả lại hàng
Nhãn trả lại hàng có thể được đi kèm với gói hàng hoặc được cung cấp theo hướng dẫn của Chomuare.com sau khi yêu cầu trả hàng được xác nhận.
Nhãn trả lại hàng được cung cấp miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này.
9. Phí trả hàng và phí nhập kho lại
Chomuare.com không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm trả hàng hợp lệ.
Trong trường hợp yêu cầu trả hàng được chấp thuận và đủ điều kiện, khách hàng sẽ không phải trả phí nhãn trả hàng.
Đối với giao dịch phát sinh qua sàn thương mại điện tử, website bán hàng hoặc nhà bán hàng bên thứ ba, phí vận chuyển khi trả hàng sẽ được áp dụng theo chính sách của nền tảng hoặc đơn vị bán hàng tương ứng.
10. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra tình trạng sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn trả.
Thời gian tiền được ghi nhận về tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Trong một số trường hợp, quá trình hoàn tiền có thể mất thêm thời gian nếu cần xác minh thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm hoặc giao dịch thanh toán.
11. Các trường hợp thường được xem xét trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền
Tùy theo chính sách áp dụng tại từng đơn hàng, một số trường hợp có thể được xem xét hỗ trợ trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền, bao gồm:
Không nhận được sản phẩm.
Nhận sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai màu sắc.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả tại nơi bán.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không thể sử dụng bình thường.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận hoặc thiếu quà tặng đi kèm nếu có.
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng theo công bố của nhà bán hàng.
12. Các trường hợp có thể không được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền
Một số trường hợp có thể không được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng mặt hàng mới.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng sai cách từ người mua.
Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, quà tặng kèm hoặc chứng từ đi kèm nếu có.
Người mua không cung cấp được bằng chứng cần thiết như hình ảnh, video mở hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả theo chính sách riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.
13. Quy trình xử lý khi cần trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền
Nếu phát sinh vấn đề với đơn hàng, khách hàng nên thực hiện theo quy trình sau:
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng tại nền tảng, website hoặc nơi đã mua.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm, bao bì, mã vận đơn và các bằng chứng liên quan.
Liên hệ với Chomuare.com, nhà bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng nơi phát sinh giao dịch.
Gửi yêu cầu trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Theo dõi phản hồi và thực hiện đúng hướng dẫn được cung cấp.
Giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện và chứng từ cho đến khi yêu cầu được xử lý xong.
14. Khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng
Đối với đơn hàng phát sinh trực tiếp với Chomuare.com, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách này.
Đối với đơn hàng phát sinh thông qua website, sàn thương mại điện tử, nhà bán hàng hoặc đối tác bên thứ ba, mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao sai hàng, thiếu hàng, hàng lỗi, hư hỏng, bảo hành, vận chuyển, thanh toán hoặc hoàn tiền cần được liên hệ trực tiếp với đơn vị bán hàng hoặc nền tảng nơi phát sinh giao dịch.
Chomuare.com có thể tiếp nhận phản hồi của người dùng về trải nghiệm mua hàng để cải thiện chất lượng nội dung, tuy nhiên chúng tôi không có thẩm quyền bắt buộc nhà bán hàng bên thứ ba xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường.
15. Trách nhiệm của người dùng
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, điều kiện đổi trả, chính sách hoàn tiền, chính sách bảo hành và uy tín của nhà bán hàng trước khi quyết định mua.
Người dùng cũng cần lưu giữ thông tin đơn hàng, hóa đơn, mã vận đơn, hình ảnh/video mở hàng và các bằng chứng cần thiết để bảo vệ quyền lợi của mình khi phát sinh tranh chấp.
Việc mua hàng thông qua liên kết bên ngoài đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý tuân thủ điều khoản và chính sách của nền tảng hoặc nhà bán hàng nơi phát sinh giao dịch.
16. Liên kết bên thứ ba
Chomuare.com có thể chứa liên kết đến website, sàn thương mại điện tử, nhà bán hàng hoặc đối tác bên thứ ba. Các đơn vị này có chính sách bán hàng, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành riêng.
Chomuare.com không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chất lượng sản phẩm, quy trình giao dịch, chính sách đổi trả, thời gian hoàn tiền hoặc tranh chấp phát sinh từ các website/dịch vụ bên thứ ba.
Người dùng nên đọc kỹ điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cá nhân/thanh toán.
17. Cập nhật chính sách
Chomuare.com có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay đổi Chính sách trả hàng, hoàn tiền này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với hoạt động của website, chính sách đối tác hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. Người dùng nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.
Cập nhật lần cuối: 02/07/2026
